FAQ
Dúvidas e Perguntas Frequentes
Dúvidas comuns sobre compras respondidas
Pedidos e Envio
Após a confirmação do pagamento, enviamos sua licença para o e-mail cadastrado no momento da compra em até 10 minutos, acompanhada de instruções detalhadas para instalação e ativação.
Verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico. Caso não encontre, entre em contato conosco pelo e-mail contato@techativa.com ou Telefone / WhatsApp (11) 4040-8089 informando o seu nome completo, número da nota fiscal, número do pedido e o código da licença.
Sim, mas a alteração só pode ser feita antes da conclusão do pagamento. Após a compra, entre em contato pelo nosso e-mail com urgência para verificar as opções disponíveis.
Caso perceba o erro antes de receber a licença, envie um e-mail para contato@techativa.com ou Telefone / WhatsApp (11) 4040-8089. Se a licença já tiver sido enviada, não será possível alterá-la, pois é um produto digital de uso único.
Não. Trabalhamos exclusivamente com licenças digitais. Todo o processo de envio é realizado por e-mail.
Sim, basta inserir o e-mail da pessoa no momento da compra ou solicitar a alteração antes da entrega da licença.
Para devolver ou cancelar a sua licença, envie um e-mail para contato@techativa.com ou Telefone / WhatsApp (11) 4040-8089, informando o seu nome completo, número da nota fiscal, número do pedido e o código da licença. Lembre-se: a devolução ou cancelamento só é possível se a licença não tiver sido ativada ou utilizada. Produtos já utilizados não podem ser devolvidos ou reembolsados
Se você tem duvída em pagamento, reembolso e atendimento
Pagamentos, Reembolso e Atendimento
Aceitamos cartões de crédito em até 12 vezes sem juros (Visa, MasterCard, American Express, ELO e Discovery), Pix com 5% de desconto e boleto bancário.
O desconto de 5% é aplicado automaticamente ao selecionar Pix como forma de pagamento durante a finalização do pedido.
Sim, as compras feitas com cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 vezes sem juros.
Sim, aceitamos pedidos de reembolso em até 30 dias após a compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que a licença não tenha sido utilizada.
Envie um e-mail para contato@techativa.com ou Telefone / WhatsApp (11) 4040-8089, informando o seu nome completo, número da nota fiscal, número do pedido e o código da licença e o motivo da solicitação. Nossa equipe analisará seu caso e responderá em até 2 dias úteis.
Se a solicitação for aprovada, o valor total da compra será reembolsado ao cliente na forma de pagamento original, cartão de crédito 7 à 14 dias úteis, pix em até 2 dias úteis e boleto bancário em até 3 à 5 dias úteis, via transferência bancária.
Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail contato@techativa.com ou Telefone / WhatsApp (11) 4040-8089.